Språkhjälpen

För kommuner och myndigheter

Hjälp fler att förstå er information.

Språkhjälpen förklarar svåra texter där frågan uppstår. Hjälp invånaren att förstå nästa steg, med målet att avlasta er från återkommande språkfrågor via telefon och mejl.

Se hur det fungerar Diskutera pilot

Läsaren frågar. Förklaringen anpassas.
Originaltexten finns kvar.

Exempel · Myndighet

När inkomsten ändras

Förändrade inkomstförhållanden kan påverka bostadsbidragets storlek. Bidragsmottagaren ska därför meddela Försäkringskassan när inkomsten ökar eller minskar, så snart förändringen är känd.
Läs resten av texten

Även förändringar i vilka som bor i bostaden kan påverka bidraget. Den här exempeltexten beskriver vad som ska meddelas, inte hur mycket en viss person har rätt till.

Förberedd demo, inte en aktiv AI-chatt. Egen exempeltext med stöd i Försäkringskassans information. Inget samarbete eller kundförhållande påstås. Försäkringskassan: meddela ändringar om bostadsbidraget

Hjälp invånaren vidare.
Avlasta verksamheten.

När samma ord och instruktioner behöver förklaras gång på gång tar det tid från andra frågor. Språkhjälpen ger läsaren möjlighet att förstå mer på webben. I en pilot mäter vi både förståelse och potentialen att minska återkommande kontakter.

Så fungerar Språkhjälpen

”Vad betyder underlag?”

Förklara svåra ord i sitt sammanhang. Behåll villkor och viktiga undantag.

”Jag förstår fortfarande inte.”

Kortare meningar. Ett steg i taget. Läsaren kan fortsätta fråga när första svaret inte räcker.

”Kan du förklara på arabiska?”

Även en översättning kan vara svår. Språk och nivå behöver kunna anpassas under samtalet.

Var fastnar era läsare?

KommunKan jag tacka ja och stå kvar i kön?Stöd, skolval och kommunal service MyndighetMåste jag meddela en lägre inkomst?Vägledningar, villkor och nästa steg A-kassaVilka ändringar ska jag meddela?Publik information till medlemmar SocialtjänstVad är skillnaden mellan uppgift och underlag?Information om ekonomiskt bistånd JuridikVad betyder ändringen som begärs?Begripliga juridiska instruktioner SkolaHur svarar jag när tiden inte passar?Information till vårdnadshavare

ETT AVGRÄNSAT FÖRSTA STEG

En sida.
Ett tydligt test.

Välj en sida som ofta leder till frågor. Pröva om fler kommer vidare själva och om personalen får färre återkommande språkfrågor.

Se pilotupplägget
  1. 01

    Bestäm vad som ska prövas

    Välj texter, språk och målgrupp. Fastställ omfattning, pris, ansvar och krav före start.

  2. 02

    Granska och låt läsare testa

    Pröva språket, svarens innehåll och tillgängligheten i ett avgränsat sammanhang.

  3. 03

    Mät vad läsaren förstår

    Kan personen återge nästa steg? Vilka fel uppstår? Vad krävs för att gå vidare?

UNDERLAG FÖR ERT BESLUT

Det ska gå att granska.

Källor, dataflöden och ansvar behöver vara tydliga innan en pilot tas i bruk.

Säkerhet och integritet
Vilken information utgår svaren från?

Stödet ska utgå från de texter organisationen väljer. Originalet finns kvar. Frågor som kräver ett enskilt ärende eller saknade uppgifter ska hänvisas vidare.

Hur hanteras personuppgifter?

Även frågor om offentlig text kan innehålla personuppgifter. Dataflöden, lagring, leverantörer och avtalsbehov måste fastställas före drift. Läs om förutsättningarna.

Hur granskas språk och tillgänglighet?

Språk, innehåll och användbarhet behöver granskas tillsammans med verksamheten och relevanta läsare. AI kan ge felaktiga svar. Läs om tillgänglighet.

Vad ingår i ett pilotförslag?

Texturval, språk, tidsplan, pris, ansvar för granskning, support och utvärdering ska beskrivas i förslaget. Se hur en pilot kan avgränsas.

Har ni en text som ofta väcker frågor?

Visa oss sidan och berätta vilka läsare ni vill nå.

Diskutera en pilot